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环县:全力打造户籍窗口服务新形象

2018-4-13 08:55| 查看:157| 评论:0|原作者: 邹亚萍|来自:环县公安局

摘要:近年来,环县公安局城关派出所户籍室本着“以人为本”的服务理念,以“思民之所需,急民之所急”为切入点,立足“服务效益无积压、服务质量无差错、服务群众零距离、服务流程零障碍、服务对象零投诉”的目标任务,采 ...

全力打造户籍窗口服务新形象

——环县公安局城关派出所服务基层出实招

近年来,环县公安局城关派出所户籍室本着“以人为本”的服务理念,以“思民之所需,急民之所急”为切入点,立足“服务效益无积压、服务质量无差错、服务群众零距离、服务流程零障碍、服务对象零投诉”的目标任务,采取多项举措,强化户籍窗口管理,不断提升服务水平,全力打造户籍窗口服务新形象。

规范警容警貌,提升工作“精气神”

为进一步转变工作作风,树立良好的人民警察形象,城关派出所以警容警貌为抓手,严肃警风警纪。上班时间要求户籍民警必须按规定着装,做到警容严整、举止端庄,从严依规依纪开展窗口服务,做到用语文明、态度热情,以“内外兼修,规范高效”的工作“精气神”为群众排忧解难。

强化业务学习,提升服务水平。

为提升户籍窗口服务水平,城关派出所建立了常态培训制度和疑难问题会商制度,全面加强工作人员的业务理论水平和实践操作能力。一是坚持常态培训制度,户籍民警入职前必须经过户籍办理等基础性工作培训、考核,入职后继续加强户籍业务知识、户籍相关政策法规的学习,同时定期不定期邀请县局户政科业务人员对我所户籍窗口民警进行指导培训,提高其基础业务水平。二是坚持疑难问题会商制度,对工作中遇到现有法规政策无法定性解决的疑难问题,通过邀请上级部门组织集体讨论,共同研究解决办法,破解管理服务难题。

健全责任体系,强化责任传导

为进一步推动责任落实 ,城关所户籍室建立了主体责任清单,制定了系列工作推进措施,形成了一级抓一级、层层抓落实的工作体系,主要体现在以下几个方面。一是落实户籍窗口服务首问责任制,对前来办事群众,第一位接受询问的窗口工作人员要做到不推诿,不敷衍,认真受理、尽职尽责。二是落实领导干部每日巡查制度,值日领导每日对户籍室的履职情况进行监督检查,对发现的问题要及时指出并合理处置。三是建立民警工作报告制度,每周例会上,户籍民警向所务会汇报上周工作事项,提出工作中存在的问题及下一步整改建议。四是强化外部监督,在户籍室醒目位置公开户口办理事项、证件收费项目、标准和依据等;公开窗口民警姓名、照片、警号、工作职责、联系电话和监督、投诉电话,畅通投诉渠道,确保各项警务工作在“阳光”下运行。

勤思便民之策、笃行利民之举

城关派出所户籍室不断探索规范户政窗口便民服务措施,进一步满足人民群众的新要求、新期待。一是实行一次性告知制,在受理业务时,按照“一站式”服务的要求,坚决做到能办的事必办,可简化的手续必简,确实办不了的事解释到位,并一次性告知所有要求和注意事项,减少群众的往返次数。二是开设弱势群体绿色通道,对老弱病残孕军、外来人员等弱势群体开设绿色通道,提供优先办理服务,为急需用证群众开展预约式服务、延时服务等便民式服务,对紧急事项户籍民警加班办理。三是优化办公环境,户政窗口实行低台敞开式办公,室内宽敞整洁,科学划分群众办理区、等待休息区和民警办公区,群众办事区和等待休息区设置便民服务设施,放置宣传资料,方便群众办事。四是推行弹性工作制,针对部分群众、学生和外出务工人员在正常工作时间内无法办理业务的实际情况,推行“错时工作制”以方便群众。五是全面推行**。为彻底解决异地办证难这一问题,城关所根据《甘肃省公安厅关于深入推进落实2017年为民办实事便民利民措施的通知》(甘公政治{2017}687号)要求,借力现代科技手段,通过发放宣传彩页、派出所窗口显要位置悬挂张贴公告、微信公众号强势推广等宣传方式,告知广大群众全面推行网上办理居住证、临时身份证明、无犯罪记录证明等相关业务,为办证群众带来更贴心更快捷的服务体验。

环县公安局城关派出所户籍室坚持把良好的服务奉献给人民群众,把纯朴的热情送给辖区百姓,连续三年取得户籍零投诉的佳绩,赢得了人民群众的广泛赞誉,树立了“人性化”和“亲和力”的户籍服务新形象。


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